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                      專注銀行  專業研究
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                      中國銀行"大學生柜面營銷意識與技巧提升"培訓簡報
                              近幾年,中國銀行股份有限公司某分行從戰略角度,每年通過公開招考的方式招錄大量高等院校全日制畢業生,大大充實了該中行的員工隊伍,進一步優化了年齡結構和學歷結構,為中行事業的發展提供了人力保障。  
                              該中行為這批新員工提供了廣闊的發展平臺,同時也對他們提出了高水準的工作要求。他們既要應對社會不同階層客戶的服務需求,把合適的的金融產品營銷給合適的客戶,又要每天快速地完成各類繁雜的業務操作而不出差錯。在此背景之下, 2014年11月23日,韶關中行特委托深圳市瀛策企業管理咨詢有限公司針對這批入行0—3年的大學生,展開了《大學生柜面營銷意識與技巧提升》培訓,從而推動新員工塑造職業形象,并切實學習和開展優質服務,促動柜員主動營銷,提高柜員柜面營銷技巧。全面提升網點的服務營銷能力,提高網點核心競爭力。目前,培訓工作已經順利完成,雙方的合作取得了圓滿的成功。
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                      來源于:《大學生柜面營銷意識與技巧提升》數據表
                              《大學生柜面營銷意識與技巧提升》這門課程,老師主要從“廟算天下—服務營銷意識”以及“知己知彼—服務營銷技能”兩個部分進行講解,具體呈現如下:

                      第一部分:“廟算天下—服務營銷意識”。

                              在這一部分,老師從市場的角度揭示了當前銀行環境的激烈競爭態勢,以及這種態勢下銀行柜員所要面臨的挑戰,從客戶、企業兩個層面進行分析講解,帶領學員進行思維轉換,進行重新的自我角色定位:不僅僅是服務使者和業務能手,更重要的是樹立自主營銷的意識,成為銷售精英。老師運用自身多年的研究與實戰經驗,以結合銀行實際案例分析的方式將客戶心理進行詳細分析,幫助學員正確理解服務營銷的精髓,從而快速有效的掌握服務營銷的要領。

                      第二部分:“知己知彼—服務營銷技能”。

                              在這一部分,武老師以一個優秀的行業案例讓學員意識到“專業路線”和“客勤關系路線”的重要性,鼓勵學員從做好自身開始。接著帶領學員從形象、語言、舉止心理等不同層面對客戶進行有效的識別,提高營銷的效率。同時老師亦毫無保留的將FOC—高效溝通技巧、FABE產品呈現技巧、交易促成技巧等傳授給大家,幫助大家有效的挖掘客戶需求,創造營銷機會,實現營銷目的。
                               同時,在整個課程中,老師亦很注意培訓效果的落地行。在理論知識傳授的基礎上,武老師充分運用案例講解、故事分享、視頻分析、情景演練等混合式教練方式幫助學員有效的將營銷技能知識進行消化再利用,此舉也極大的加強了課程的趣味性,充分引起了學員的興趣與參與欲望,課程現場氣氛十分熱烈。
                              總得來說,整個課程輕松活躍,學員一致認為為期一天的課程讓人受益匪淺,營銷技能獲得有效提升,對今后的工作和生活都有較大幫助。

                      課堂剪影

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                      授課講師為深圳市瀛策企業管理咨詢有限公司資深講師

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                      聽課現場:學員認真記錄學習精要!

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                      聽課現場:學員踴躍舉手搶答問題!

                              瀛策咨詢將秉承“贏者善思,策者篤行”的理念銳意創新,聚焦為銀行客戶創造正面價值,成為銀行客戶最具價值的合作伙伴。 
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