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                      如何用“世界咖啡”澆灌出一流內訓師團隊?

                             內訓師培養特色:利用“世界咖啡”匯談技術內外雙修提升內訓師信心,激發內訓師創造力。同時,設計從模仿到創造的梯隊匯談,實現多門課程的進階升級。
                             2013年,中國電信廣東研究院將“世界咖啡”匯談技術引入內訓師培養中,不僅激發了內訓師的創造力,同時通過匯談流程設計,實現了課程的進階升級。

                          “世界咖啡”匯談技術主張從物理環境和心理環境上營造宜人好客的氛圍。通過對現場光線、溫度、顏色、布局(桌布、沙漏、宣傳畫、咖啡壺等)的精心設計,讓參與者身心放松,進而通過尊重、欣賞、關注的規則建立,讓他們產生自由和安全的感覺。在這種氛圍下,參與者能夠暢所欲言,碰撞出多樣的思想花火。 

                      講師匯談:內外雙修增自信

                           內訓師的信心對于課程的最終呈現效果至關重要。內訓師信心的培養需要內外雙修,內修來自于必須“做成事”,需要成功經驗的支持;外修是指需要大量的機會“被肯定”。

                      在內修上,廣東研究院為初任內訓師們安排他們較擅長且容易上手的課程,同時也會選擇容易有更多支持者的群體作為目標學員。比如新員工培訓中“支持者”的學員比例更高,更容易讓內訓師收獲成功經驗。

                            在外修方面,除了學員的肯定,更多的認可來自于講師團隊,因為這種認可更為專業。這也是“世界咖啡”匯談技術發揮作用之處。

                             匯談過程中,每個人都被平等地對待,每一位參與者都擁有話語權和自主學習的權利。參與者之間彼此欣賞,這種欣賞可以是一句真誠的鼓勵,可以是一次小小的肯定,可以是一個會心的微笑,這讓大家敢想敢問、敢說敢答,充分鼓勵每個人獨特的貢獻。與此同時,每位參與者又是同一門課程的講師,大家熟悉課程內容,被這樣的“知己”肯定,對培養自信心有很大的幫助。

                      梯度培養:從模仿到創造

                             內訓師的培養不是一蹴而就的,需要分階段進行。廣東研究院的思路是按照從模仿到創造的梯度進行。

                              在第一階段,針對選定好的課程,組織開展師資培訓班,提供標準的課件、講義、進度控制表及其他授課資料。經過培訓班的集中學習和課后鞏固練習,讓學員達到掌握精髓,且可模仿的程度,再通過試講選拔,確定該門課程講師團隊成員,為他們提供2~5次授課機會。

                             從第二階段開始,導入“世界咖啡”匯談技術,依靠內訓師團隊的創造力和前期積累的經驗,不斷打磨課程。這樣,在推動課程進階升級,不斷提升適用性的同時,也訓練了內訓師們從局部到整體,從自身到團隊的視角。他們可以更從容地駕馭課程,并逐步過渡到課程的再開發上,最終達到對全新課程的自主開發。

                           “世界咖啡”匯談技術的獨特匯談流程,恰好在這種集體創造中發揮作用。匯談之初,每位內訓師都會分配到課程的一個模塊(彼此之間不重復)。在首輪匯談中,小組成員逐一分享自己所負責模塊在去年授課中的感受和困惑,隨后,大家提出建議(比如講授方法、新案例、新游戲等)。小組內所有模塊討論結束后,第一輪匯談結束。

                             第二輪匯談時,組長留在原組,其余成員分布到其他組內,在規定時間內依然只針對一個模塊收集大家的建議,不同的是可以先介紹該模塊在上一輪收集到的建議,再開展進一步的思想碰撞,小組內所有的模塊討論完畢后,第二輪結束。

                             后面幾輪依此類推,到最后一輪時,根據“世界咖啡”的分組規則,恰好可以回到原來的小組,而每位參與者已經和會議室內每一位其他成員都實現過對話,即每一個模塊都收集到了全體人員的充分建議(見圖表1)。在意見充分收集的基礎上,每個模塊由其負責人匯總整理,作為該模塊最權威的人,還會迸發出一些新的創意。

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                             最后,整理者會根據課程演繹的先后順序做最終的呈現,形成課程的升級版本。這個課程版本集合了師資團隊的全部智慧,避免了大家為某個觀點爭論得面紅耳赤,卻仍難以取舍的情況。與此同時,內訓師的能力也在同步提升。

                              匯談結束后,為提高內訓師的長久粘性,每次課程升級研討后的3~6個月內,廣東研究院會為內訓師提供新的授課機會,大大增強內訓師們在“世界咖啡”匯談過程中的參與度和貢獻度。

                         瀛策咨詢將秉承“贏者善思,策者篤行”的理念銳意創新,聚焦為銀行客戶創造正面價值,成為銀行客戶最具價值的合作伙伴。

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