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                      如何用“世界咖啡”浇灌出一流内训师团队?

                             内训师培养特色:利用“世界咖啡”汇谈技术内外双修提升内训师信心,激发内训师创造力。同时,设计从模仿到创造的梯队汇谈,实现多门课程的进?#21672;?#32423;。
                             2013年,中国电信广东研究院将“世界咖啡”汇谈技术引入内训师培养中,不仅激发了内训师的创造力,同时通过汇谈流程设计,实现了课程的进?#21672;?#32423;。

                          “世界咖啡”汇谈技术主张从物理环境和心理环境上营造宜人好客的氛围。通过对现场光线、温度、颜色、布局(桌布、沙漏、宣传画、咖啡壶等)的精心设计,让参与者身心放松,进而通过尊重、欣赏、关注的规则建立,让他们产生自由和安全的感觉。在这种氛围下,参与者能够畅所欲言,碰撞出多样的思想花火。 

                      讲师汇谈:内外双修增自信

                           内训师的信心对于课程的最终呈现效果至关重要。内训师信心的培养需要内外双修,内修来自于必须“做成事”,需要成功经验的支持;外修是?#24863;?#35201;大量的机会“被肯定”。

                      在内修上,广东研究?#20309;?#21021;任内训师们安排他们较擅长且容?#21672;?#25163;的课程,同时?#19981;?#36873;择容易有更多支持者的群体作为目标学员。比如新员工培训中“支持者”的学员比例更高,更容易让内训师收获成功经验。

                            在外修方面,除了学员的肯定,更多的认可来自于讲师团队,因为这种认可更为专业。这也是“世界咖啡”汇谈技术发挥作用之处。

                             汇谈过程中,每个人都被平等地对待,每一位参与者都拥有话语权和自主学习的权利。参与者之间彼此欣赏,这?#20013;?#36175;可以是一句真诚的鼓励,可以是一次小小的肯定,可以是一个会心的微笑,这让大家敢想敢问、?#23452;?#25954;答,充分鼓励每个人独特的贡献。与此同时,?#35838;?#21442;与者又是同一门课程的讲师,大家熟悉课程内容,被这样的“知己”肯定,对培养自信心有很大的帮助。

                      梯度培养:从模仿到创造

                             内训师的培养不是一蹴而就?#27169;?#38656;要分阶段进行。广东研究院的思路是按照从模仿到创造的梯度进行。

                              在第一阶段,针对选定好的课程,组织开展师资培训班,提供标准的课件、讲义、进度控制表及其他授课资料。经过培训班的集中学习和课后巩固练习,让学员达到掌握精髓,且可模仿的程度,再通过试讲选拔,确定该门课程讲师团队成员,为他们提供2~5?#38382;?#35838;机会。

                             从第二阶段开始,导入“世界咖啡”汇谈技术,依靠内训师团队的创造力和前期积累的经验,不断打磨课程。这样,在推动课程进?#21672;?#32423;,不断提升适用性的同时,也训练了内训师们从局部到整体,从自身到团队的视角。他们可以更从容地驾驭课程,并逐步过渡到课程的再开发上,最终达到对全新课程的自主开发。

                           “世界咖啡”汇谈技术的独特汇谈流程,恰好在这种集体创造中发挥作用。汇谈之初,?#35838;?#20869;训师都会分配到课程的一个模块(彼此之间不重复)。在首轮汇谈中,小组成员逐一分享自己所负责模块在去年授课中的感受和困惑,随后,大家提出建议(比如讲授方法、新案例、新游戏等)。小组内所有模块讨论结束后,第一轮汇谈结束。

                             第二轮汇谈时,组长留在原组,其余成员分布到其他组内,在规定时间内依然只针对一个模块收集大?#19994;?#24314;议,不同的是可以先介绍该模块在上一轮收集到的建议,再开展进一步的思想碰撞,小组内所有的模块讨论完毕后,第二轮结束。

                             后面几轮?#26469;?#31867;推,到最后一轮时,根据“世界咖啡”的分组规则,恰好可以回到原来的小组,而?#35838;?#21442;与者已经和会议室内每一位其他成员都实现过对话,即每一个模块都收集到了全体人员的充分建议(见图表1)。在意见充分收集的基础上,每个模块由其负责人汇总整理,作为该模块最权威的人,?#22815;?#36856;发出一些新的创意。

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                             最后,整理者会根据课程演绎的?#32676;?#39034;序做最终的呈现,形成课程的升级版本。这个课程版本集合了师资团队的全部智慧,避免了大家为某个观点争论得面红耳赤,却仍难以取舍的情况。与此同时,内训师的能力也在同步提升。

                              汇谈结束后,为提高内训师的长久粘性,每次课程升级研讨后的3~6个月内,广东研究院会为内训师提供新的授课机会,大大增强内训师们在“世界咖啡”汇谈过程中的参与度和贡献度。

                         瀛策咨询将秉承“赢者善思,策者笃行”的理念锐意创新,聚焦为银行客户创造正面价值,成为银行客户最具价值的合作伙伴。

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