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                      專注銀行  專業研究
                      400-0486-488
                      興業銀行“服務禮儀標準化訓練”課后簡報
                         興業銀行更快、更準的認識到服務水平的提高是金融業核心競爭力的重要內容,是構成銀行品牌價值的重要因素之一。在市場激烈的競爭趨勢下,興業銀行深刻認識到服務的終極目標就是為了更好的營銷,所以正著力打造一支專業的商務精英團隊。而其中最基礎,也最重要的一環,即提高團隊的個人形象與服務禮儀。通過良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即卓越的服務與優質的產品,從而在客戶面前樹立良好的服務形象,進而提高客戶的忠誠度。
                          目前,培訓工作已經順利完成,雙方的合作取得了圓滿的成功。為了使興業銀行主管領導更全面地了解本次培訓效果,瀛策咨詢特提交《培訓簡報》,供興業銀行參考和審閱,同時也期望得到更多的反饋意見與建議,幫助我司不斷地改進和完善后續服務,在以后的培訓合作中提供更高質量的服務。
                          本次培訓,學員對主講老師的總體表現滿意率非常高。學員普遍反映,老師的課程非常實用,對營業服務中的儀態舉止、商務交往規范中的細節講授特別細致、有用。課程內容生動有趣,通過情景演練、小組互動、視頻教學等方式,加強與學員的交流與分享,充分調動了大家的積極性。同時,針對商務交往規范中學員特別關注的鞠躬禮、介紹禮儀、握手禮儀以及中餐禮儀等內容進行了深入細致的分析。過程中,老師抽取各小組成員進行實戰演練,演練過后讓其他小組成員進行分析點評,最后給出自己專業的建議。
                          這種寓教于樂,邊做邊學的教學方法不僅幫助大家突破原有思維框架,更學習到了實實在在的規范的商務禮儀。老師憑借自己在服務行業10多年的服務營銷經驗及豐富的教學經驗,將理論知識與實際案例緊密結合,整個課程被設置得生動而且實用。同時,在服務組織上學員們也表示了高度的認可,非常感謝興業銀行對此次課程的精心組織和安排。

                      推薦課程

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